Kierownik / kierowniczka recepcji
Ostoja Dwa Jeziora (dawniej Willa Dwa Jeziora) to klimatyczny, butikowy pensjonat położony na malowniczym szlaku Wielkich Jezior Mazurskich. Obiekt od lat z powodzeniem funkcjonuje na rynku, ciesząc się wysoką oceną 9,4 na Booking.com oraz gronem stałych, lojalnych i zadowolonych gości. W 2022 roku z sukcesem otwarto restaurację Qchnia Dwa Jeziora. To wyjątkowa przestrzeń z nowoczesnym, w pełni wyposażonym zapleczem kuchennym, dwiema komfortowymi salami o powierzchni około 100 m² każda oraz dużym, słonecznym tarasem. To miejsce, w którym goście mogą spotkać się w ciepłej, przyjaznej atmosferze i delektować się smaczną, autorską kuchnią, do której chce się wracać. Naszym celem jest utrzymanie najwyższych standardów jakości, tak aby obecna ocena 4,8 w Google była nie tylko powodem do dumy, ale przede wszystkim codziennym standardem funkcjonowania Qchni Dwa Jeziora.
Dołącz do naszego Zespołu jako
- Organizowanie i nadzorowanie pracy zespołu recepcji oraz dbanie o prawidłową realizację obowiązków na wszystkich zmianach
- Tworzenie grafików pracy dla działu recepcji, housekeeping oraz działu technicznego
- Nadzór nad procesem rezerwacji – kontrola poprawności cen, ofert, danych w systemie oraz standardu komunikacji z Gośćmi
- Zapewnienie najwyższego standardu obsługi Gości na każdym etapie pobytu
- Rozwiązywanie sytuacji problemowych oraz profesjonalna obsługa reklamacji
- Aktywna sprzedaż usług dodatkowych oraz nadzór nad realizacją pakietów i atrakcji
- Kontrola poprawności rozliczeń, dokumentów sprzedażowych oraz raportów kasowych
- Współpraca z działem księgowości oraz nadzór nad obiegiem dokumentów
- Dbanie o prawidłowe funkcjonowanie systemu rezerwacyjnego i poprawność danych
- Monitorowanie opinii Gości, analiza ankiet satysfakcji oraz wdrażanie działań usprawniających
- Kontrola stanu technicznego obiektu, pokoi oraz przestrzeni wspólnych
- Koordynacja prac remontowych, serwisowych i technicznych
- Nadzór nad czystością obiektu, strefy SPA oraz terenów zewnętrznych
- Optymalizacja kosztów operacyjnych (m.in. zużycia mediów, zakupów operacyjnych)
- Wdrażanie nowych pracowników oraz ocena pracy zespołu i egzekwowanie standardów
- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w recepcji hotelowej lub w branży hotelarskiej
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Umiejętność podejmowania decyzji oraz rozwiązywania sytuacji problemowych
- Znajomość systemów hotelowych (mile widziany KW Hotel, Profit Room lub inne PMS)
- Znajomość zasad sprzedaży i obsługi Gościa w hotelarstwie
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i przywódcze
- Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na realizację celów
- Znajomość języków obcych (mile widziana znajomość języka angielskiego)
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w trybie wielozadaniowym
- Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę / kontrakt B2B / umowa zlecenie
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + system premiowy uzależniony od wyników
- Realny wpływ na organizację pracy recepcji i rozwój standardów obsługi
- Możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy
- Opcję zakwaterowania
- Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu