• Oferty pracy
  • Warmia i Mazury
  • Rynek pracy
  • Bezrobocie wśród absolwentów
  • Informacje
    • praca Warmia i Mazury
    • Rekrutacja do pracy
    • Edukacja
Praca warmińsko-mazurskie Praca warmińsko-mazurskie
  • Oferty pracy
  • Warmia i Mazury
  • Rynek pracy
  • Bezrobocie wśród absolwentów
  • Informacje
    • praca Warmia i Mazury
    • Rekrutacja do pracy
    • Edukacja

Service Process Controller - Incident Management

Strona główna/ Service Process Controller - Incident Management

Fujitsu is the leading Japanese information and communication technology (ICT) company, offering a full range of technology products, solutions and services. We use our experience and the power of ICT to shape the future of the global society together with our customers.

Fujitsu provides newest technologies and products for informatics and communication to clients in more than 100 countries. Using our many years of experience and innovation potential, we are committed to digital co-creation together with our customers. Fujitsu provides unique digital services that are designed to leverage connectivity and data-driven intelligence in order to empower people by delivering a truly human-centric value.

We are looking for

Service Process Controller - Incident Management
Miejsce pracy: woj. warmińsko-mazurskie
  • Follows established processes / systems and recommends improvements to these as appropriate to resolve routine customer enquiries.
  • Documents actions taken to resolve enquiries.
  • Takes ownership for documenting, and monitoring adherence to all account related processes.
  • Ensures the processes in place are aligned with the contractual requirements. Acts as point of escalation and owns management of the processes leading to successful resolution of the escalated issue.
  • Responsible for the implementation of any new processes resulting from account changes as well as ensuring full team engagement in the new developments.
  • Escalates issues as necessary to deliver required service level and meet or exceed customer expectations / SLA.
  • Monitors performance through statistical reporting and analysis.
  • Analyses and identifies areas of improvement to the service to ensure customer satisfaction
  • Prevents negative trends by properly raising and reacting to performance and progress gaps.
  • Owns and accepts personal responsibility for customer problems and champions customer issues to resolution.
  • Builds and enhances strong customer relationships and acts as an escalation point for the customer.
  • Takes responsibility for learning about all current customer needs
  • Interest in IT operations/service management
  • Proven ITIL related job experience (good to have, but not mandatory)
  • Ability to demonstrate knowledge of ITIL Service Management framework or interest in gaining knowledge
  • Excellent communication skills (written / verbal)
  • MS Office Skills
  • Good English written and oral communication skills

HUMAN-CENTRIC ENVIRONMENT

  • Friendly atmosphere in the air that you will miss on your day off.
  • You are treated with respect, as a person and not only as an employee.
  • Work-life balance
  • Appreciation of your work, awards program.
  • Diverse and international working environment.
  • Employment stability.

EMPOWERMENT

  • We develop our unique know-how.
  • Employees can have an impact on the services provided to clients.
  • Openness to dialogue.

WORLDWIDE IT SOLUTIONS

  • Access to innovative technologies with which we work on a daily basis.
  • Industry-leading solutions, systems and programs.
  • Innovative labs.

CAREER CHOICE AND OPPORTUNITIES

  • Wide range of trainings, courses, conferences.
  • Opportunities for professional growth and promotions.
  • Development opportunities in all directions.

 

  • Follows established processes / systems and recommends improvements to these as appropriate to resolve routine customer enquiries.
  • Documents actions taken to resolve enquiries.
  • Takes ownership for documenting, and monitoring adherence to all account related processes.
  • Ensures the processes in place are aligned with the contractual requirements. Acts as point of escalation and owns management of the processes leading to successful resolution of the escalated issue.
  • Responsible for the implementation of any new processes resulting from account changes as well as ensuring full team engagement in the new developments.
  • Escalates issues as necessary to deliver required service level and meet or exceed customer expectations / SLA.
  • Monitors performance through statistical reporting and analysis.
  • Analyses and identifies areas of improvement to the service to ensure customer satisfaction
  • Prevents negative trends by properly raising and reacting to performance and progress gaps.
  • Owns and accepts personal responsibility for customer problems and champions customer issues to resolution.
  • Builds and enhances strong customer relationships and acts as an escalation point for the customer.
  • Takes responsibility for learning about all current customer needs
  • Interest in IT operations/service management
  • Proven ITIL related job experience (good to have, but not mandatory)
  • Ability to demonstrate knowledge of ITIL Service Management framework or interest in gaining knowledge
  • Excellent communication skills (written / verbal)
  • MS Office Skills
  • Good English written and oral communication skills

HUMAN-CENTRIC ENVIRONMENT

  • Friendly atmosphere in the air that you will miss on your day off.
  • You are treated with respect, as a person and not only as an employee.
  • Work-life balance
  • Appreciation of your work, awards program.
  • Diverse and international working environment.
  • Employment stability.

EMPOWERMENT

  • We develop our unique know-how.
  • Employees can have an impact on the services provided to clients.
  • Openness to dialogue.

WORLDWIDE IT SOLUTIONS

  • Access to innovative technologies with which we work on a daily basis.
  • Industry-leading solutions, systems and programs.
  • Innovative labs.

CAREER CHOICE AND OPPORTUNITIES

  • Wide range of trainings, courses, conferences.
  • Opportunities for professional growth and promotions.
  • Development opportunities in all directions.

 

To apply for this opportunity, please send your CV in English.
www: www.TheRealDeal.pl
F: www.facebook.com/FujitsuPoland
L: https://www.linkedin.com/showcase/career-at-fujitsu-poland/





Textorial Park
ul. Fabryczna 17
90-344, Łódź

University Business
Park ul. Wólczańska 178
90-530, Łódź

Nowa Fabryczna
ul. Składowa 35
90-127, Łódź

.KTW
Aleja Roździeńskiego 1
04-202, Katowice

Stanowisko:
Service Process Controller - Incident Management

Firma
Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.

Lokalizacja
warmińsko-mazurskie

Data publikacji
2022-05-28

APLIKUJ TERAZ
Specjalista ds. IT warmińsko-mazurskie Service Process Controller - Incident Management warmińsko-mazurskie Inżynier Procesu Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o.


  • Najnowsze oferty pracy:

      Specjalista ds. obsługi klienta w języku polskim i angielskim (pora nocna)

      Concentrix
      warmińsko-mazurskie/ Olsztyn

      Twój zakres obowiązków Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących oraz skrzynki mailowej Obsługa Klientów polskojęzycznych i angielskojęzycznych Wprowadzanie danych do systemu Wymagania Znajomość języka...

      Data publikacji: dzisiaj

      Ekspert ds. zrównoważonego finansowania Klientów Biznesowych

      Alior Bank
      warmińsko-mazurskie/

      Jeżeli jesteś osobą, która: posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie finansowania i oceny inwestycji proekologicznych, posiada wiedzę w zakresie finansowania przedsiębiorstw i umiejętność analizy rentowności...

      Data publikacji: dzisiaj

      Doradca - Kanał Sprzedaży Biznesowej

      Columbus Energy S.A.
      warmińsko-mazurskie/

      Twój zakres obowiązków: aktywne pozyskiwanie klienta biznesowego nawiązywanie relacji z kluczowymi decydentami biznesowymi i kompleksowe prowadzenie procesów sprzedażowych przygotowywanie i przedstawianie ofert nowym...

      Data publikacji: dzisiaj

      Przedstawiciel Handlowy ds. OZE

      Columbus Energy S.A.
      warmińsko-mazurskie/

      Czego od Ciebie oczekujemy? Doświadczenia w sprzedaży z klientem indywidualnym lub biznesowym Umiejętność samodzielnego i efektywnego pozyskiwania Klientów Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne,...

      Data publikacji: dzisiaj

    Więcej ofert pracy
  • PRACA

    Praca
  • Ostatnie wpisy

    • Praca pod presją czasu. Jak sobie z nią radzić?
    • Co zrobić, aby zarabiać więcej?
    • Czy bezrobocie cały czas rośnie?
    • Praca dodatkowa – co warto o niej wiedzieć?
    • Inflacja zjada Twój budżet? Przekonaj się, jak zarobić więcej pieniędzy
  • Najnowsze komentarze

    • Marysia - Jak rozwinąć w sobie zdolności komunikacyjne?
    • rafał - Kursy online – czy to ma sens?
    • Marzena - Rynek pracy
    • admin - Jeśli jesteś w tej grupie społecznej, z pewnością poradzisz sobie jako programista
    • Karol - Jeśli jesteś w tej grupie społecznej, z pewnością poradzisz sobie jako programista
  • Kategorie

    • Bez kategorii
    • Edukacja
    • praca Warmia i Mazury
    • Rekrutacja do pracy
  • Z regionu

    Oferty pracy
    Warmia i mazury
    Rynek pracy
    Bezrobocie wśród absolwentów
  • Informacje

    • Bez kategorii
    • Edukacja
    • praca Warmia i Mazury
    • Rekrutacja do pracy
  • Bądź na bieżąco

    • Praca pod presją czasu. Jak sobie z nią radzić?
    • Co zrobić, aby zarabiać więcej?
    • Czy bezrobocie cały czas rośnie?
    • Praca dodatkowa – co warto o niej wiedzieć?
  • Wyszukiwarka

© 2023 Praca w warmińsko-mazurskim | Wszelkie prawa zastrzeżone